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アンケート【カスタマーサクセス】職務経歴書のサンプル・見本職務経歴書(業務内容別)のサンプル
職務要約
大学卒業後、株式会社〇〇にてSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして約5年間従事。導入支援（オンボーディング）から活用促進、アップセル・クロスセルの提案まで一貫して担当してまいりました。
顧客のデータ分析に基づいた戦略的なアプローチを得意とし、担当顧客の解約率低減と、活用度向上（ヘルスチェック改善）に貢献。現在はサブリーダーとしてチームのKPI管理やナレッジの体系化にも携わっています。
職務経歴
株式会社〇〇（2021年4月 ～ 現在）
事業内容： 法人向け人事管理システム（SaaS）の提供
資本金： 〇〇万円/
従業員数： 100名
資本金： 〇〇万円/
従業員数： 100名
担当業務内容
- オンボーディング支援：新規契約顧客（常時20〜30社）に対し、初期設定から運用フローの構築までを支援。
- ハイタッチ・サクセス：主要顧客に対する定例会（月1回）の実施、KPI設計、課題解決に向けた機能活用提案。
- ヘルススコア管理：ログイン頻度や機能活用状況をモニタリングし、解約リスクのある顧客への早期介入。
- アップセル・クロスセル提案：上位プランへの移行提案、およびオプション機能の提案。
- プロダクトフィードバック：顧客の要望を収集・分析し、開発部門へ機能改善提案（月5件程度）。
主な実績
- 解約率（チャーンレート）の改善：担当顧客の年間解約率を5%から1.5%へ低減（チーム内1位）。
- アップセル目標120%達成：導入半年後の活用診断を起点とした提案により、年間〇〇万円の追加受注を獲得。
- テックタッチ施策の導入：全顧客向けの「活用支援セミナー」や「操作ガイド動画」を企画。オンボーディング工数を30%削減しつつ、顧客満足度を向上。
株式会社△△（2018年4月 ～ 2021年3月）
事業内容： 広告代理店（法人営業）
担当業務内容
- 新規開拓および既存顧客へのWeb広告運用提案。
活かせる経験・知識・スキル
- データ分析に基づく提案：SQLやBIツール（Tableau/Salesforce等）を用いた顧客行動分析と施策立案。
- プロジェクト管理能力：複数の導入プロジェクトを並行して進めるスケジュール管理とステークホルダー調整。
- ドキュメンテーション：顧客向けマニュアル、成功事例記事、社内向けナレッジベースの作成。
保有資格
- ITパスポート（2019年取得）
- Google アナリティクス個人認定資格（GAIQ）
- TOEIC 750点
自己PR
私の強みは、「顧客のビジネスゴールに寄り添う伴走力」です。
単なるツールの使い方の説明に留まらず、「なぜこの機能が必要か」を顧客の経営課題と結びつけて説明することを徹底しています。
28歳という年齢で、現場の最前線での実行力はもちろん、チーム全体の生産性を高める仕組み作りにも主体的に取り組む姿勢を大切にしています。
貴社においても、顧客の成功を最大化させ、長期的な信頼関係の構築に貢献いたします。
作成のポイント
- SaaS用語を適切に使う: 「オンボーディング」「チャーンレート」「ヘルススコア」「LTV」などの用語を盛り込み、専門性を示します。
- 「受け身」から「攻め」へ: 総務や事務とは異なり、CSは「売上に貢献する職種」です。アップセル実績など、収益への貢献を数字で書くのがコツです。
- 異業界出身の場合: 営業経験などがあれば、その「提案力」がCSにどう活きているかを繋げると説得力が増します。
